Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne MAISON LYY.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer MAISON LYY de sa décision avant l’expiration de ce délai.

La demande peut être envoyée par e-mail à :

sav.maisonlyy@gmail.com

Le client doit indiquer, dans la mesure du possible :

son nom et prénom ;
son numéro de commande ;
le ou les articles concernés par le retour.

Délai pour retourner les articles

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les articles concernés.

Les retours doivent être envoyés à :

MAISON LYY
91 rue Lévis
75017 Paris
France

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure du possible avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille de l’article.

Ainsi, les articles présentant notamment des traces d’utilisation dépassant un simple essayage, des détériorations, des taches ou des altérations pourront faire l’objet d’une diminution du montant remboursé lorsque cette dépréciation est imputable au client.

Frais de retour

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur utilisé pour effectuer son retour.

MAISON LYY recommande toutefois d’utiliser un mode d’expédition permettant de disposer d’une preuve d’envoi et, si possible, d’un suivi du colis.

L’information selon laquelle les frais de retour sont supportés par le consommateur doit être communiquée avant la commande ; à défaut, ils ne peuvent pas lui être imposés.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, MAISON LYY rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement.

MAISON LYY peut différer le remboursement jusqu’à récupération des articles concernés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité d’une commande, le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation, notamment sur la base du mode de livraison standard proposé par le vendeur.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Article défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si un article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à l’article commandé, le client est invité à contacter rapidement le service client :

sav.maisonlyy@gmail.com

en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Dans ce type de situation, la prise en charge du retour ne relève pas des simples frais de retour liés à un changement d’avis. MAISON LYY appliquera les droits et garanties prévus par la réglementation applicable.

Colis retourné à l’expéditeur

Dans le cas où un colis serait retourné à MAISON LYY en raison notamment d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, d’un colis non réclamé ou d’une impossibilité de livraison imputable au destinataire, les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition seront communiquées au client.

MAISON LYY ne propose pas d’échange direct. Si le client souhaite une autre taille, une autre couleur ou un autre article, il peut exercer son droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus et effectuer une nouvelle commande sur le site.

Formulaire de rétractation

Le client peut également utiliser le modèle suivant :

À l’attention de MAISON LYY – 91 rue Lévis, 75017 Paris – sav.maisonlyy@gmail.com

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants :

Article(s) :
[À COMPLÉTER]

Numéro de commande :
[À COMPLÉTER]

Commande passée le :
[À COMPLÉTER]

Commande reçue le :
[À COMPLÉTER]

Nom et prénom du client :
[À COMPLÉTER]

Adresse du client :
[À COMPLÉTER]

Date :
[À COMPLÉTER]

Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
[À COMPLÉTER]